📞 入電部隊 頭数まとめ — 2026年6月
責任者：小西（管理・稼働外） / FTE換算＝1人160h/月 / 受電率 約95%
4階層別 利用可能頭数
| 階層 | 完了率 | メンバー（6月稼働h） | 稼働h | 頭数(FTE) |
|---|
| ①バイトル(仮想AI) | 完全一次受け | AI（自動一次受け→BYで二次対応） | — | 頭数外 |
| ②在宅(既存) | 約50% | 益田208・長谷山168・金子125 | 501 | 3.13 |
| ③在宅(新人) | 約30% | 森下168・福澤176・菅野100・國吉176 | 620 | 3.88 |
| ④オフライン(既存) | 約65% | 土門152・小林76・紺野54 | 282 | 1.76 |
| 社社員(LINE/コア/BY) | — | 村山136(有給)・小笠原・鷹巣 | 488 | 3.05 |
| 合計（稼働人員） | | | 1,891 | 11.82 |
実効一次処理力 ≒ 3.87人＝ 在宅既存3.13×0.5 ＋ 在宅新人3.88×0.3 ＋ オフライン1.76×0.65。残りは一次受け／振り分けに充当（社員はLINE・コア・バックヤード）。
前提・除外
- 除外：大和田（除外）／津越（勤怠悪・129h除外）／鎌田（退職）／結城（産休）
- 冨永：6月から在宅へ移行・6月は0h扱い（7月から120h見込）
- 村山：有給消化のため6月稼働136h
- FTE換算は 1人＝160h/月（週40h×4）。バイトル(仮想AI)は頭数に含めず。
要確認：アルバイト合計は算出値 1,403h（②501＋③620＋④282）。別途提示の 1,427h と 24h差あり（冨永6月分など未反映の可能性）。
受電対応 4階層 運用メモ
- ① バイトル(仮想AI)：完全一次受け。一次受け案件はバックヤードで二次対応（架電 or 各部署振り分け、担当=在宅既存・オフライン既存、ETOK後完了率約50%）
- ② 在宅(既存)：コア以外を対応（完了率約50%）
- ③ 在宅(新人)：一次対応＋軽対応（完了率約30%）
- ④ オフライン(既存)：完了率約65%
- LINE対応：ソネ/au＝主鷹巣・サブ土門/冨永 ／ NURO＝主村山・小笠原・サブ土門/鷹巣